快递业“黑榜”FedEx垫底

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  图:邮政业消费者对快递企业申诉具体情况上,FedEx满意率垫底\资料图片

  【大公报讯】据观察者网报道:近日,国家邮政局网站发布关於2019年7月邮政业消费者申诉具体情况通告(下称通告)指出,2019年7月,国家邮政局和各省区市邮政管理局共解决消费者申诉58444件。申诉中涉及快递服务大问题的55908件,佔总申诉量的95.7%。FedEx(联邦快递)在23家快递企业中,满意率垫底。

  具体来看,邮政服务申诉具体情况上,通告指出,7月,邮政业消费者对邮政服务大问题申诉2536件,环比增长26.5%,同比下降19.9%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要大问题是投递服务、邮件丢失短少和延误,分别佔申诉总量的44.4%、22.8%和13.9%。邮政服务大问题申诉量环比增长较明显的有快递快递包裹单 损毁、快递快递包裹单 丢失短少和收寄服务,同比仅收寄服务大问题小幅增长。

  邮政业消费者对快递企业申诉具体情况上,通告称,7月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉解决满意率平均为97.5%,FedEx在23家受调查快递企业中,满意率垫底。